Prověření kvality služeb 

Stížnost je vyjádřená nespokojenost vyžadující odezvu 

Pravidla pro podávání stížností TPS

Kdo může podat stížnost:

• kdokoliv – uživatel služby nebo v jeho zájmu kterýkoliv občan

Jak může podat stížnost:

• ústně
• písemně

• zápisem do knihy stížností u vedoucí TPS
• anonymně do schránky na stížnosti, která je umístěna v přízemí domů pro seniory
• anonymně poštou na adresu

Kdy:

• kdykoliv
• po předběžné domluvě s jakoukoliv pracovnicí TPS

Kdo přijímá a vyřizuje stížnosti:

• vedoucí organizace – přijímá a vyřizuje stížnosti
• vedoucí sociálního odboru MÚ – vyřizuje stížnosti a kontaktuje vedoucí organizace

Kontakty:

Vedoucí pečovatelské služby:

• Jana Černá – mobil: +420 603 319 566
• e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Pečovatelská služba – ZDRAVOŠ PÉČE s.r.o.
• Horní 590
• 512 44 Rokytnice nad Jizerou

Další možnosti podání stížnosti i odvolání:

• Sociální odbor příslušného MÚ
• Tajemník příslušného města
• Krajský úřad LK - odbor sociálních věcí, bezpečnosti a problematiky menšin
• vedoucí odboru
• U Jezu 642/2a
• 460 01 Liberec 2

Nezávislé orgány:

Kancelář veřejného ochránce práv

Údolní 39

602 00 Brno

Český helsinský výbor

Jelení 5

118 00 Praha 1

Způsob vyřizování stížnosti

• Stížnost podaná u Pečovatelské služby se eviduje v knize stížností, ve které je datum oznámení, čas, věcný popis stížnosti, jméno stěžovatele a termín k vyřízení.
• Za vyřízení stížnosti podané u Pečovatelské služby je odpovědná vedoucí TPS, která je povinna prošetřit ji do 10 pracovních dnů a sdělit výsledek prošetření do 14 dnů stěžovateli, a to formou odpovídající způsobu podání stížnosti, pokud stěžovatel výslovně nepožaduje formu jinou.
• Stížnosti podané u jiných orgánů a institucí se řídí jejich vnitřními předpisy.
• Při nespokojenosti s vyřízením stížnosti se lze odvolat: ústně, písemně, telefonicky.