Prověření kvality služeb
Stížnost je vyjádřená nespokojenost vyžadující odezvu
Pravidla pro podávání stížností TPS
Kdo může podat stížnost:
- kdokoliv – uživatel služby nebo v jeho zájmu kterýkoliv občan
Jak může podat stížnost:
- ústně
- písemně
- zápisem do knihy stížností u vedoucí TPS
- anonymně do schránky na stížnosti, která je umístěna v přízemí domů pro seniory
- anonymně poštou na adresu
Kdy:
- kdykoliv
- po předběžné domluvě s jakoukoliv pracovnicí TPS
Kdo přijímá a vyřizuje stížnosti:
- vedoucí organizace – přijímá a vyřizuje stížnosti
- vedoucí sociálního odboru MÚ – vyřizuje stížnosti a kontaktuje vedoucí organizace
Kontakty:
Vedoucí pečovatelské služby:
- Jana Černá – mobil: +420 603 319 566
- e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
- Pečovatelská služba – ZDRAVOŠ PÉČE s.r.o.
- Horní 590
- 512 44 Rokytnice nad Jizerou
Další možnosti podání stížnosti i odvolání:
- Sociální odbor příslušného MÚ
- Tajemník příslušného města
- Krajský úřad LK - odbor sociálních věcí, bezpečnosti a problematiky menšin
- vedoucí odboru
- U Jezu 642/2a
- 460 01 Liberec 2
Nezávislé orgány:
Kancelář veřejného ochránce práv
Údolní 39
602 00 Brno
Český helsinský výbor
Jelení 5
118 00 Praha 1
Způsob vyřizování stížnosti
- Stížnost podaná u Pečovatelské služby se eviduje v knize stížností, ve které je datum oznámení, čas, věcný popis stížnosti, jméno stěžovatele a termín k vyřízení.
- Za vyřízení stížnosti podané u Pečovatelské služby je odpovědná vedoucí TPS, která je povinna prošetřit ji do 10 pracovních dnů a sdělit výsledek prošetření do 14 dnů stěžovateli, a to formou odpovídající způsobu podání stížnosti, pokud stěžovatel výslovně nepožaduje formu jinou.
- Stížnosti podané u jiných orgánů a institucí se řídí jejich vnitřními předpisy.
- Při nespokojenosti s vyřízením stížnosti se lze odvolat: ústně, písemně, telefonicky.
