Prověření kvality služeb 

 

Stížnost je vyjádřená nespokojenost vyžadující odezvu 

 

Pravidla pro podávání stížností TPS

Kdo může podat stížnost:

  • kdokoliv – uživatel služby nebo v jeho zájmu kterýkoliv občan

Jak může podat stížnost:

  • ústně
  • písemně
  • zápisem do knihy stížností u vedoucí TPS
  • anonymně do schránky na stížnosti, která je umístěna v přízemí domů pro seniory
  • anonymně poštou na adresu

Kdy:

  • kdykoliv
  • po předběžné domluvě s jakoukoliv pracovnicí TPS

Kdo přijímá a vyřizuje stížnosti:

  • vedoucí organizace – přijímá a vyřizuje stížnosti
  • vedoucí sociálního odboru MÚ – vyřizuje stížnosti a kontaktuje vedoucí organizace

Kontakty:

Vedoucí pečovatelské služby:

  • Jana Černá – mobil: +420 603 319 566
  • e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
  • Pečovatelská služba – ZDRAVOŠ PÉČE s.r.o.
  • Horní 590
  • 512 44 Rokytnice nad Jizerou

Další možnosti podání stížnosti i odvolání:

  • Sociální odbor příslušného MÚ
  • Tajemník příslušného města
  • Krajský úřad LK - odbor sociálních věcí, bezpečnosti a problematiky menšin
  • vedoucí odboru
  • U Jezu 642/2a
  • 460 01 Liberec 2

Nezávislé orgány:

Kancelář veřejného ochránce práv

Údolní 39

602 00 Brno


Český helsinský výbor

Jelení 5

118 00 Praha 1


Způsob vyřizování stížnosti

  • Stížnost podaná u Pečovatelské služby se eviduje v knize stížností, ve které je datum oznámení, čas, věcný popis stížnosti, jméno stěžovatele a termín k vyřízení.
  • Za vyřízení stížnosti podané u Pečovatelské služby je odpovědná vedoucí TPS, která je povinna prošetřit ji do 10 pracovních dnů a sdělit výsledek prošetření do 14 dnů stěžovateli, a to formou odpovídající způsobu podání stížnosti, pokud stěžovatel výslovně nepožaduje formu jinou.
  • Stížnosti podané u jiných orgánů a institucí se řídí jejich vnitřními předpisy.
  • Při nespokojenosti s vyřízením stížnosti se lze odvolat: ústně, písemně, telefonicky.